Construtora Zagonel passa por auditoria para a recertificação pela ISO 9001
A Construtora Zagonel passou por um novo processo de auditoria para a manutenção pela ISO 9001 e PBQP-H nível A. A análise externa é realizada pela certificadora Det Norske Veritas Germanischer Lloyd (DNV GL), a líder mundial nestes serviços, e durou quatro dias. O objetivo é avaliar a eficácia do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) da empresa, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Para o cliente, a metodologia garante a aquisição de um imóvel dentro de padrões de qualidade e que atenda aos criteriosos níveis e parâmetros exigidos pela norma internacional ISO9001 e norma brasileira PBQP-H.
De acordo com Elisete Delavald, responsável pela Gestão de Qualidade da construtora, as auditorias coletam evidências tangíveis e intangíveis. Ou seja, palpável e não palpável. “Ações são tomadas para a correção e melhoria, com base na análise das evidências constatadas. E o conhecimento adquirido pode levar à inovação, levando o desempenho do SGQ para níveis ainda mais elevados”, afirma ela. “Todos os setores administrativos e os canteiros de obras são avaliados”, acrescenta.
Elisete cita alguns benefícios para a construtora. Entre esses, destaca a melhoria da compreensão dos objetivos da qualidade da organização, e a maior motivação para alcançá-los. “O modelo também garante maior envolvimento das pessoas em atividades de melhorias, e também garante mais iniciativas e maior criatividade das pessoas. Isso melhora a confiança e a colaboração, e, por fim, garante maior atenção aos valores e cultura compartilhados em toda a organização.”
Além disso, ela destaca o aumento da satisfação do cliente, a melhoria na fidelidade, o aumento da repetição dos negócios e a ampliação da receita e da participação de mercado. “O programa busca reconhecer clientes diretos e indiretos, como aqueles que recebem valor da organização, e também visa entender as necessidades e expectativas atuais e futuras dos clientes, além de conectar os objetivos da organização com as necessidades e expectativas dos clientes”, comenta. “É possível educar e treinar as pessoas em todos os níveis e assegurar que sejam competentes para promover com sucesso os nossos projetos de melhoria”, finaliza.
A última auditoria ocorreu em 2020 e a empresa é recertificada a cada três anos. A visita realizada em junho de 2021 foi a 1ª auditoria periódica de manutenção. A 2ª auditoria periódica de manutenção será realizada provavelmente em junho de 2022, e a recertificação será em 2023. Para esta última etapa, explica Elisete, serão realizados cinco dias de auditoria externa, e todos os requisitos das normas serão auditados.
Pioneirismo
Em 2002, a Construtora Zagonel foi pioneira no segmento da construção civil dos Vales do Taquari e Rio Pardo ao receber as certificações da NBR ISO 9001 e do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H/ SIAC) nível A. O sistema de gestão garante a otimização de processos e atende normas internacionais de qualidade. Além disso, garante um controle mais eficiente sobre as ações de trabalho, reduzindo prejuízos de produção; custos e riscos do negócio; melhoria da qualidade dos processos, produtos e serviços; padronização de processos; redução de retrabalho; aumento da produtividade; e melhoria na comunicação interna.
Texto: Agência Lente M